Уважаемые покупатели, общий срок гарантии на изделия в соответствии с законами РФ указан в Договоре оптовой поставки в разделах "5. Гарантии", "6. Обмен и возврат товара с выявленными дефектами" и "7. Обмен и возврат небракованного товара".

  Выдержка: "5. ГАРАНТИИ.

Поставщик гарантирует высокое качество бижутерии и аксессуаров и полное соответствие условиям настоящего Договора. Посавщик гарантирует исправную работу часов при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации (т.н. техпаспорт или сертификат к часам, передаваемый нами при отгрузке часов и вами - при продаже часов конечному покупателю, - от авт.). Гарантийный срок на весь номенклатурный перечень бижутерии и аксессуаров составляет по настоящему Договору 30 (тридцать) дней, на часы - 12 (двенадцать) месяцев с даты поставки Товара."

  Выдержка: "6. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ ДЕФЕКТАМИ.

6.1 Товар при получении со склада принимается Покупателем и осматривается на предмет наличия брака. При обнаружении брака, Товар меняется на месте на аналогичный. В случае невозможности обмена Товара на аналогичный, Поставщик обязан предложить Покупателю подобный Товар, либо возвратить денежные средства за бракованный Товар.

6.2 При невозможности определения брака на месте отпуска Товара Покупательобязан осмотреть весь Товар на месте приема Товара и в течение 10 (десяти) дней вернуть бракованные изделия Поставщику.

6.3 Удаленные регионы от Москвы (и Московской области) при обнаружении брака на месте приема Товара составляют акт о наличии брака изделия и отпавляют его Поставщику в 3-х дневный срок с момента поступления Товара с обязательным указанием артикула Товара и описанием дефекта Механический брак, полученный при транспортировке Товара, к рассмотрению не принимается.

6.4 Ношенные с заводским браком принимаются с копией чека в течение 30 дней с даты, указанной в кассовом чеке. При возврате изделий с выявленным дефектами без касового чека, но определенных экспертом как ношенные, Поставщиком на обмен приниматься не будут.

6.5 К возвращенному Товару с выявленными дефектами Покупатель, находящийся в удаленном регионе, обязан приложить следующие документы: акт о браке с указанием выявленного дефекта, товарную накладную на возврат (или указать номер и дату накладной в акте, по которой Товар был отгружен, - от авт.), копию кассового чека.

6.6 В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом (ГОСТ 10733-96, 26272-98, 23350-98) разрядка элемента питания в часах (батарейка); износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, головок часов; истирание покрытий и мелкие царапины в процессе эксплуатации; рассогласование часовой и минутной стрелки от штрихов деления, люфт часовой и минутной стрелки менее 0,5 секундного деления.

6.7 Ремонт по негарантийным случаям осуществляется за счет Покупателя. Расценки на ремонт изделий можно получить, предарительно отправив запрос на почтовый ящик - info@inessemparis.com или по телефону +7 (499) 390-09-27, +7 (495) 509-22-29 (служба клиентской поддержки)."

  Выдержка: "7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ НЕБРАКОВАННОГО ТОВАРА.

7.1 Возврат небракованного Товара осуществляется не позднее 30 дней с момента покупки Товара и в размере не более 10% от стоимости всей партии, указанной в расходной накладной.

7.2 Возмещение денежных средств за возвращенныйнебракованный Товар осуществляется только после оценки эксперта (ювелира, часового мастера). В случае, когда выявлены дефекты в возвращенном Товаре, возвращенном как небракованный, либо выявлены дефекты, приобретенные в процессе эксплуатации, либо иное.ю расцененное Поставщиком как "утратившее товарный вид", Товар возвращается Покупателю для оформления надлежащих документов и для дальнейшего возврата как "Товар с выявленными дефектами" (на практике Товар не возвращается, а Покупатель по электронной почте отправляет все данные, - от авт.).

7.3 Обмен и возврат небракованного Товара, определяемого как "неходовой", возвращается строго по согласованию Покупателем с Поставщиком на каждую отдельную позицию (на практике Покупатель может вернуть и больше 10% Товара в случае, если данная продукция является дефецитной и востребованной другими Покупателями, - от авт.).

7.4 Поставщик предоставляет Покупателю номенклатурный перечень Товара, на который он гарантирует произвести обмен "неходового" Товара Покупателя (на практике чаще Поставщик сумму возврата зачисляет на депозит Покупателя в счет будущих поставок, - от авт.).

7.5 В случае возврата небракованного Товара Покупатель составляет накладную на возвращаемый Товар с указанием в накладной даты и номера расходной накладной, по которой Товар был отпущен со склада Поставщика."

Вот такие несложные правила установлены в нашей компании. В дальнейшем мы выложим на сайте типовые формы и образцы заполненных документов по приему бракованного и неходового товара.

Срок вовзарата в 30 дней для неходового товара по согласованию с вашим менеджером может быть увеличен для новых покупателей, еще не знающих, какая продукция будет пользоваться большим спросом. Однако перекидывать деньги за возврат продукции одного бренда на продукцию другого бренда строго запрещено, это касается мультибрендовых магазинов. В Договоре этот пункт не отражен, но в случае возникновения разногласий на эту тему мы его обязательно включим.

Еще раз отмечу, что несмотря на строгость всех пунктов Договора, мы по возможности стараемся проявлять максимальную лояльность к Покупателям.